Наши статьи

Рекламация-гарант исполнения обязательств в Финляндии  19.02.2016 09:14

Вы остались недовольны качеством приобретенного или поставленного товара, оказанной услугой, нарушены условия договора в Финляндии. Речь может идти о незначительном нарушении ваших прав до существенного нарушения договора.

Досудебный порядок урегулирования спора заключается в попытке разрешения конфликтной ситуации без обращения в финский суд.

Рекламация- это один из способов урегулирования спора, первый шаг для начала сотрудничества и верный помощник в случае возникновения судебной тяжбы. Даже если судебный процесс неизбежен, то с помощью претензии возможно разрешить до суда многие вопросы, сохранив при этом время и расходы на судебное разбирательство.

Направляя свои претензии, мы тем самым сообщаем другой стороне о наличии дефектов в товаре или нарушении договора, оставляя ей возможность устранить эти ошибки, восстановив качество услуг или товаров.

Даже если получатель рекламации считает претензии необоснованными, ему не стоит оставаться в этом случае пассивным, а лучше всего как можно быстрее связаться с отправителем и сделать первый шаг к тому, чтобы претензии были урегулированы и обе стороны остались довольными принятым решением.

Какой закон регулирует условия рекламации?

Единого закона, регулирующего правила и содержание составления рекламации, нет. В зависимости от типа договора и его участников, различные финские законы определяют правила и порядок выставления претензий по-своему.

Например, торговый закон kauppalaki, земельный кодекс maakaari и закон о купле-продаже жилых помещений asuntokauppalaki требуют, чтобы после обнаружения нарушений условий договора пострадавшая сторона в разумные сроки оповестила другую сторону о нарушенных правах и указала свои требования.

А если нарушены права покупателя при покупке товаров для личного пользования, то в соответствии с законом о защите прав потребителя kuluttajansuojalaki, в рекламации достаточно указать только факт нарушения условий договора или выявленные недостатки в качестве товара.

Почему необходимо составлять Рекламацию?

Можно потерять полностью или частично право удовлетворения своих требований в суде, если рекламация

• не была направлена вообще,
• направлена несвоевременно,
• содержание рекламации не отвечает требованиям финских законов,
• в ней перечислены не все на тот момент обнаруженные нарушения.

По этим причинам нередко судебный процесс обречен на неуспех. Или, другими словами, срок исковой давности может быть сокращен или пропущен, и требования не будут подлежать исполнению.

Как правильно составить рекламацию,

чтобы она в дальнейшем не затруднила ход судебного разбирательства и сделала возможным исполнение нарушенных обязательств по договору в суде.

Рекламация составляется в свободной форме. Поскольку существует множество ситуаций, дающих основание для выдвижения претензий, едиными правилами являются грамотное изложение и обоснованность претензий и требований. Нужно обязательно указать сам договор, стороны договора, поставить число, подписи и сообщить о возможных необходимых дополнений в дальнейшем.

Свои претензии и требования лучше всего изложить в письменном виде и переслать другой стороне по почте заказным письмом с уведомлением. Хотя возможны и устные заявления и переписка в электронном виде, но зачастую это обстоятельство затрудняет доказательство своевременного предъявления извещения о нарушении договора.

И надо помнить, что претензии направляются в разумные сроки после обнаружения нарушений в исполнении договора.

Если одна из сторон не согласна с возникшими разногласиями, то стоит незамедлительно обратиться к юристу, чтобы была возможность урегулировать спор, не доводя до судебного разбирательства.

Будем рады на ответить на ваши вопросы и защитить ваши интересы.

магистр права Лия Крюков
+358 400 40 5790
e-mail: info@lawkrykov.fi